Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nos billets sont 100 % numériques. Il n'y a aucun envoi postal, aucun délai de transport et aucun frais de livraison. Rien ne vous est expédié physiquement : vous n'avez donc pas de colis à attendre ni à réceptionner.

Quand vous recevez vos billets
Vos billets vous sont envoyés par e-mail au plus tard 48 heures avant le coup d'envoi, à l'adresse renseignée lors de la commande.
Ce délai est volontaire. Il nous permet d'attribuer les places au plus près de la rencontre et de tenir compte des derniers ajustements de l'organisateur. Ne pas recevoir ses billets immédiatement après l'achat est donc normal : ce n'est ni un retard, ni un incident. Entre la commande et l'envoi, votre e-mail de confirmation fait foi.

Ce que contient l'envoi
L'e-mail reprend le détail de votre commande : la rencontre, la date et l'heure du coup d'envoi, le stade, la catégorie achetée, le placement attribué et le nombre de places.
Chaque billet comporte un QR code individuel, qui est scanné à l'entrée du stade. Une place égale un billet, donc un QR code : pour une commande de plusieurs places, vous recevez autant de billets que de places achetées.

Format et impression
Les billets figurent directement dans l'e-mail et sont également joints en PDF.
Vous choisissez la façon de les présenter : depuis votre téléphone, ou imprimés sur papier à partir du PDF. Les deux sont acceptés à l'entrée et fonctionnent de la même manière. Aucune impression n'est obligatoire.
Si vous présentez vos billets depuis un téléphone, pensez à télécharger le PDF avant d'arriver au stade : les abords sont souvent saturés en réseau les jours de match, et un billet déjà enregistré sur l'appareil s'ouvre sans connexion. Prévoyez également une luminosité d'écran suffisante pour que le QR code soit lisible au scan.

Livraison à l'étranger
La livraison étant électronique, elle est identique quel que soit votre pays de résidence. Aucun droit de douane, aucun frais d'importation et aucun délai postal ne s'appliquent.

Si vous ne recevez rien
Passé le délai de 48 heures avant le coup d'envoi, vérifiez d'abord vos dossiers indésirables et courriers promotionnels : les e-mails contenant des pièces jointes y sont fréquemment classés. Vérifiez également l'adresse e-mail saisie lors de la commande.
Si vos billets restent introuvables, contactez notre service client : nous vous les renvoyons, au besoin sur une autre adresse e-mail. Si nous ne parvenons pas à vous les transmettre avant le match, votre commande est intégralement remboursée.

Sécurité de vos billets
Un QR code suffit à entrer dans le stade. Ne publiez pas vos billets et ne diffusez pas leur image : toute personne disposant du code peut être scannée à votre place, et le billet devient alors inutilisable pour vous. Transmettez-les uniquement aux personnes qui vous accompagnent.